电商智能客服：Dify + 大模型接入

结论：FAQ 入库 → Dify 接 https://mrwhale.ai/v1 → RAG top-k≤5；复杂工单转人工，禁止 Agent 多步。

淘宝/独立站售后客服 PoC：Dify 知识库、RAG top-k、OpenAI 兼容上游、话术模板与 Token 控费。

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